A Gestão Técnica e a Comunicação.
Um dos maiores desafios dos Gestores Técnicos em suas funções de Direção Clínica, Governança e Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente, é estabelecer um elo, um canal, uma ligação, uma conexão …com nossos clientes, com nossas equipes e com nossos fornecedores!
Usando a comunicação!
E qual delas?
“ Oi Sergio?”
Sim doc…vamos as mais usadas?
• comunicação verbal;
• comunicação não-verbal;
• comunicação escrita;
• comunicação visual
Entenderam a importância que nós damos aos treinamentos, ao desenvolvimento de soft skills, à escuta ativa , ao olhar para o outro com empatia e com genuíno interesse , ao ambiente organizado e limpo, ao conceito de ambientação hospitalar e seu efeito na percepção de valor do ato médico veterinário?
Existe uma definição que eu gosto muito sobre comunicação …
“comunicação é o processo de transferir significado de uma pessoa para a outra, na forma de ideia ou informação”
Qual o significado do que você quer passar na sua comunicação?
Significado…vamos pensar….será que é o mesmo para mim, para você? Para você e para seu cliente? Como descobrir?
Comunicando de forma assertiva e com o real desejo de estabelecer esse vínculo que as diferentes formas de comunicação te possibilitam criar !
E então vet….qual o significado que você mais deseja transmitir aos seus clientes?
Sergio Lobato.
