Gestão Técnica, a mãe de todas as Gestões!

Com a transformação acelerada do Mercado Veterinário nos últimos 30 anos, os profissionais da área se encontram presos em um momento de transição que parece não ter fim, o momento onde precisam se visualizar como profissionais da área médica e proprietários de estabelecimentos que geram empregos, renda e prestam serviços devidamente fiscalizados por vários órgãos de fiscalização.
Nasce o dilema!
Gestor x Veterinário, afinal quem sou eu?
Com o crescimento do mercado de prestação de serviços médicos veterinários, como resultado direto do aumento abusivo na oferta indiscriminada de cursos de Medicina Veterinária no Brasil, a competição em níveis quantitativos torna-se um problema que reflete em seu perfil qualitativo.
Vamos explicar?
Com a maior oferta não diferenciada , com muitos profissionais ofertando o mesmo serviço , que aos olhos da sociedade são percebidos de forma homogênea , ou seja, todos tem o mesmo valor e logo a mesma percepção de preço, percepção esta estimulada pela competição por preço que é um grave problema na classe.
Logo como fugir desse circulo vicioso onde ao trabalhar no nível da guerra de preços, os padrões de qualidade e segurança do ato médico veterinário caem vertiginosamente colocando em risco a carreira e seus negócios.
Sendo Gestor!
Assumindo que buscar alternativas à essa situação de desvalorização é o caminho mais seguro em um momento de transição da própria percepção do que é a Medicina Veterinária como Negócio e como Profissão.
Sendo Gestor o profissional devem antes de mais nada se ver como o responsável por assumir todos os aspectos e atividades que em um primeiro momento , não parecem ser Medicina Veterinária mas que regulam a mesma em todos os pontos mais críticos dessa nova interface da Medicina Veterinária.

Nesses pontos é importante que o profissional saiba que há uma interação muito estreita com ferramentas técnicas e jurídicas que dizem o que você pode, deve ou não tem permissão para fazer dentro da Medicina Veterinária.
Ser gestor torna-se parte integrante de um processo de transformação do perfil do Médico Veterinário pois é essa gestão que garantirá a execução do ato médico veterinário com segurança, diferenciação e com um alta percepção de valor!
E uma das mais fortes ferramentas na conquista de alta percepção de valor do ato médico veterinário no universo da Gestão se chama Gestão Técnica.
Quando pensamos na rotina de nossos estabelecimentos veterinários, é comum imaginarmos rapidamente a cena de nossos clientes sendo atendidos nas salas de consulta, ou a cena de um centro cirúrgico em plena atividade com toda a equipe cirúrgica trabalhando , ou ainda o horário de visita na internação com as famílias dos pacientes visitando e querendo saber notícias.
Todas essas cenas representam o Ato Médico Veterinário em tempo real…acontecendo e criando o que esperamos ser o ambiente que melhor represente a medicina veterinária de pequenos animais, onde clientes, pacientes e profissionais estejam em completa sinergia; onde haja um cenário de conformidades e de fluxos que garantam o bem estar do paciente em sua
melhor performance.

Mas para que cada uma dessas cenas aconteça dentro dos parâmetros esperados de qualidade e segurança, é necessário que uma série de atos e ou acontecimentos, ações ou procedimentos, aconteçam de forma planejada, seriada e organizada visando um resultado em cadeia comum: a execução de todos esses atos médicos citados.
Existem regras que devem ser levadas em consideração quando imaginamos:

– O ato médico veterinário em si

– O local onde ele acontece
– As condições necessárias para que ele aconteça do ponto de vista de
suprimentos
– Aspectos de apoio ao ato médico como questões documentais e legais

Como coordenar tudo isso? Como entender cada etapa como um processo?
Como definir uma ordem de procedimentos?
Como pensar cada ato médico veterinário como parte integrante de uma situação muito mais ampla que tem interface com múltiplas esferas de legislação como por exemplo o Código de Defesa do Consumidor?
A resposta é simples!
Estabelecendo a rotina de Gestão Técnica dentro de seu estabelecimento, e entendendo a importância das ações desse setor e dos profissionais diretamente ligados a ele como os responsáveis técnicos , na segurança como um todo, Segurança de ações – garantido que não ocorram riscos de acidentes, erros de manejo, erros de ações e comportamentos inadequados por parte da equipe
Segurança de procedimentos – definindo os pops e regras mínimas que devem ser seguidas por todos da equipe Segurança de pacientes – definindo os padrões mínimos de bem estar animai
dentro do estabelecimento Segurança da Equipe – educando todos dentro do conceito de biossegurança hospitalar.
A Gestão Técnica deve atuar nos bastidores dos estabelecimentos veterinários garantindo que os protagonistas possam executar suas ações de forma segura e sustentável, gerando um diferencial competitivo percebido pelo mercado que passa a ver o estabelecimento como referência no segmento.
E você?

Já está pronto para acolher a Gestão Técnica na sua empresa?
Pense nisso!