“Minha recepcionista não gosta de lidar com pessoas…”

Você pode estar pensando que esse título é meio doido né?

Ah meninos e meninas, se vocês soubessem o quanto é comum essa situação nas clínicas e hospitais por esse Brasil afora..
Já passei por situações quase surreais de secretárias que sequer davam bom dia ou mesmo ignoravam os clientes!
E é uma situação muito preocupante pois esquecemos que essa equipe de recepção é a linha de frente e a primeira base de avaliação por parte de nossos clientes!

Saber receber…saber se comunicar..saber ouvir…conectar-se…ser empática.. gostar do contato humano….
São características fundamentais para a equipe de atendimento mas….sempre tem um mas…é importante que tenhamos a noção de que essa equipe precisa ser treinada !

Coloque em seu planejamento um espaço para o treinamento dessa tão importante linha de frente!

Você já foi mal tratado em alguma recepção ?

Sergio Lobato.