Você, está preparado para comunicar a perda de um paciente?

Dar más notícias é desafiador em qualquer área da saúde, inclusive na veterinária. Este momento delicado pode ter repercussões negativas tanto para o profissional quanto para o cliente, pois as reações podem ser imprevisíveis, envolvendo raiva, descontentamento ou tristeza.

Para lidar com essa situação, é crucial que o profissional se prepare e utilize estratégias específicas para a comunicação. O protocolo SPIKES é recomendado, orientando uma abordagem assertiva, humanizada e empática. Além disso, é essencial que o profissional saiba lidar com seus próprios sentimentos, como impotência e fracasso, durante o processo.

Capacitações e suporte psicológico são recursos valiosos para o profissional. No entanto, é importante ressaltar que, nas faculdades de Medicina Veterinária brasileiras, o ensino do manejo do luto não é abordado durante a graduação. Pesquisa realizada em São Paulo em 2010 evidenciou que apenas uma faculdade oferecia psicologia em sua grade como disciplina obrigatória e apenas outra oferecia tanatologia como disciplina optativa, em um total de 89 faculdades (Lesnau & Santos, 2013).

Algumas dicas para comunicar más notícias incluem: escolher um local tranquilo e privado, iniciar a conversa com uma introdução positiva, como “Gostaria de falar com você sobre o seu animal de companhia”, comunicar a notícia de forma clara e objetiva, mas também empática, responder às perguntas do ouvinte com sinceridade e respeito, e oferecer apoio e orientação.

Dar uma má notícia nunca é fácil, mas seguir essas dicas pode ajudar o profissional a comunicar a notícia de forma mais eficaz e humanizada.

Bianca Gresele.