POR FORA BELA VIOLA, POR DENTRO PÃO BOLORENTO.

POR FORA BELA VIOLA, POR DENTRO PÃO BOLORENTO.

Quem nunca ouviu esse ditado popular na vida?

Então… nós que vivemos no maravilhoso mundo da Gestão Técnica temos como missão evitar ao máximo que esse ditado faça parte da rotina da Medicina Veterinária.

Acreditamos que os processos e protocolos que acontecem dentro de todos os formatos de estabelecimentos veterinários do Brasil devem ser a base fundamental para que estes sejam considerados de excelência.

Acreditamos que a estrutura, os fluxos, a infra estrutura, o apoio técnico , a preocupação com biossegurança e cuidado com o paciente, treinamento de toda a equipe de apoio visando a qualificação profissional, e o planejamento logístico devem ser sempre os fatores que sirvam para avaliar a qualidade de um estabelecimento veterinário.

A beleza exterior deve refletir uma preocupação interior para que toda a percepção de valor adquirida com um excelente design ( que também deve passar por análise da Gestão Técnica em função de algumas regulamentações específicas)

Sabemos como a imagem de um estabelecimento veterinário é importante para que o valor de percepção seja elevado, mas toda a base está no que está longe dos olhos, e é percebido quando as experiências do cliente passam a ser confrontadas com a realidade do que está nos bastidores.

Pense se você gostaria de ir em um estabelecimento com um lindo letreiro mas com instalações internas sujas? Ou com um atendimento péssimo e longe de ser humanizado? Ou onde seu melhor amigo ficasse em um local insalubre com risco de fuga inclusive?!
Acho que não né?

Pense nisso!

 

Sergio Lobato.

Sergio Lobato

Médico veterinário, pós graduado, docente, consultor, palestrante, assessor em Gestão técnica e Presidente da AbgtVet.