O Cliente disse que o Pet shop trocou minha receita! E AGORA?

Mais um dos rotineiros casos na Gestão Técnica!
Não passa uma semana sem que um clínico por esse país passe por essa situação de troca de medicação pelo balconista dos estabelecimentos de vendas de produtos veterinários.

Mas o que fazer?
Primeiro responder às perguntas.

” Expliquei ao meu cliente a importância dos medicamentos da minha receita?”
“ Dei opções se possíveis?”

E sobre o petshop o que fazer ?
Se posicione, deixe claro que esse tipo de atitude não é adequada, mas fique preparado pois sua reclamação pode :

-ser atendida
– ser ignorada
– ser respondida de forma agressiva

De acordo com a resposta você terá seu posicionamento definido, mas eu sempre costumo dizer que é importante definir a qualidade de sua rede de relacionamentos e de fornecedores baseado também nessa questão de indicações, de padrão de atendimento e de ética.

Mas a dica principal?
Se posicione!

Sergio Lobato.